Page 101 - SO TAY AI ICTSO - Handbook - 2024

3. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN ĐỂ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH

Dữ liệu là “mỏ vàng” cho hoạch định chính sách, và AI chính là chiếc xẻng giúp bạn khai thác:

Phân tích xu hướng và nhu cầu: AI dự đoán các dịch vụ công cần thiết, giúp chính phủ chuẩn
bị tốt hơn.

Phát hiện gian lận và lạm dụng: AI phát hiện các dấu hiệu bất thường, giúp ngăn chặn gian
lận, tiết kiệm ngân sách.

Ví dụ tiêu biểu: IRS sử dụng AI để phát
hiện trốn thuế bằng cách so sánh dữ
liệu tài chính toàn cầu với khai báo
thuế của người nộp thuế Mỹ. AI tự động
phát hiện các bất thường như tài khoản nước
ngoài không khai báo, không tuân thủ quy
định về tiền mã hóa, và các sơ đồ khấu trừ giả
mạo. Công nghệ này giúp IRS tập trung vào
các trường hợp phức tạp, đặc biệt là những
người có thu nhập cao và các công ty lớn, từ
đó cải thiện khả năng phát hiện và xử lý hành
vi trốn thuế.

4. NÂNG CAO DỊCH VỤ CÔNG VỚI CHATBOTS AI

AI không chỉ giúp đỡ nội bộ mà còn là “bạn đồng hành” cho người dân 24/7:

Cung cấp thông tin nhanh chóng: Chatbots giải đáp câu hỏi phổ biến, giúp giảm tải cho nhân
viên.

Hỗ trợ quy trình thủ tục: Chatbots hướng dẫn từng bước, giúp người dân có thông tin đầy đủ
trước khi đến cơ quan.

Ví dụ tiêu biểu: Bộ An ninh Nội
địa Hoa Kỳ triển khai chatbot
EMMA để hỗ trợ thông tin về
dịch vụ di trú, thẻ xanh, hộ
chiếu, và các dịch vụ khác. EMMA hỗ
trợ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha giúp
người dùng truy cập thông tin nhanh
chóng qua văn bản hoặc giọng nói.
Với hơn 1 triệu tương tác mỗi tháng,
EMMA giảm thời gian chờ và cải thiện
trải nghiệm người dùng.

Chia sẻ Sổ tay AI - ICTSO Trang 101