Page 98 - SO TAY AI ICTSO - Handbook - 2024

4. Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Nếu bạn mệt mỏi với việc trả lời cùng một câu hỏi hàng trăm lần, AI sẽ là “vị cứu tinh”:

Chatbots AI: Chatbots có thể trả lời tự động các câu hỏi như “Khi nào hàng đến?”, “Chính
sách đổi trả ra sao?”. Bạn có thêm thời gian để làm việc khác, còn khách hàng thì được phục
vụ nhanh chóng.

Hỗ trợ 24/7: AI giúp khách hàng nhận được hỗ trợ bất cứ lúc nào, kể cả lúc bạn đang ngủ.
Không còn cảnh khách hàng chờ đợi đến sáng hôm sau để được giải đáp.

Ví dụ thực tế: Các trang web lớn đã dùng AI để giảm thời gian phản hồi từ vài giờ xuống còn...
vài giây!

5. Bắt đầu với AI trong bán lẻ

Bạn không cần phải là “siêu nhân IT” để bắt đầu
với AI. Dưới đây là một số công cụ thân thiện mà
bạn có thể thử ngay:

Google Analytics: Phân tích hành vi khách
hàng trên website của bạn một cách dễ hiểu.

HubSpot: Tạo chatbots và tự động hóa chăm
sóc khách hàng mà không cần viết code.

Shopify AI: Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi
mua hàng trước đó, giúp tăng doanh số một
cách nhẹ nhàng.

6. Đừng để mình trở thành “người tối cổ”

AI không chỉ là xu hướng nhất thời, nó đang trở thành tiêu chuẩn mới trong công việc hằng ngày.
Nếu bạn không bắt kịp, có thể sẽ bị lỗi thời so với đồng nghiệp. Hãy bắt đầu tìm hiểu và làm quen
với AI ngay hôm nay để luôn là “ngôi sao” trong ngành bán lẻ!

Chia sẻ Sổ tay AI - ICTSO Trang 98